Não Gostou, ou não serviu? - Para que possamos efetuar a troca, o cliente terá que entrar em contato com a Central de Atendimento através do Whatsapp dentro do prazo de 7(sete) dias a partir da data de recebimento da compra. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas para que você saiba exatamente como proceder caso precise solicitar a troca.

1. Primeira Troca (Grátis)

• Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a primeira troca grátis em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
• Procedimento: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo Whatsapp. Informe o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado em substituição.
• Envio: Forneceremos um código de postagem para que você envie o produto de volta sem custo. 
  
  

2. Trocas adicionais

Caso você precise fazer uma troca adicional após a primeira troca gratuita, os seguintes termos se aplicam:

• Prazo para Solicitação: Trocas adicionais também devem ser solicitadas em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto pelo Serviço de Atendimento ao Cliente no Whatsapp.
• Custos de Envio: O custo do frete para envio do produto devolvido e o frete do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
• Condições do Produto: Assim como na primeira troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

3. Procedimento para Trocas

• 1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de troca.
• 2. Autorização de Troca: Enviaremos uma autorização de troca junto com o código de postagem.
• 3. Envio do Produto: Envie o produto a ser trocado utilizando o código de postagem fornecido.
• 4. Análise do Produto: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade.
• 5. Envio do Novo Produto: Aprovada a troca, enviaremos o novo produto para o endereço cadastrado em seu pedido.

4. Condições Gerais

A Jowen reserva-se o direito de recusar a troca caso as condições descritas acima não sejam cumpridas.

Produtos adquiridos em promoções e liquidações seguem a mesma política de trocas, exceto quando indicado de outra forma.

Em caso de divergência entre o produto recebido e o produto anunciado, o custo de envio será de nossa responsabilidade, independentemente do número de trocas realizadas.

5. Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@jowen.com.br

• Whatsapp: (19) 9 9005-9009

• Horário de Atendimento: Seg - Sex, das 9h às 18h

Agradecemos por escolher a Jowen. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível!